O bom atendimento é uma ferramenta essencial e deve estar "apenas a um clique", pois senão o clique fará que seu cliente busque outro que lhe atenda melhor.
Vou mostrar algumas falhas que ocasionam o não atendimento on-line ao cliente.
- Passar o atendimento de on-line para off-line
Isto é uma situação irritante, pois se o cliente queria um atendimento off-line, teria usado o telefone e não um canal on-line como por exemplo o e-mail. - Canais de atendimento ociosos
Invista na disponibilidade e qualidade. Evite se vangloriar de ter vários meios de acesso se há demora ou ausência no atendimento. - Falta de prazo e demora
No mundo digital o agora está atrasado, então sempre de um prazo para seu cliente não ficar irritado com a demora. - Restrição de horário
Este é crítico para a maioria da empresas, pois é oneroso ter um serviço 24x7. Mas investindo nisso você pode até evitar um perda de 20% dos clientes segundo a NeoAssit.
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Assim se abre a uma porta e não se perde o cliente.
Fonte:
- Revista Varejo & tecnologia ano2/nº9 pág 48
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